POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez KL Factory, chaque création est réalisée à la demande, avec soin et selon les indications fournies par le client. Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables à nos produits.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé (textes, prénoms, dates, couleurs, visuels personnalisé, etc.).

Ainsi, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Produits non personnalisés

Pour les produits standards, non personnalisés (le cas échéant), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, en parfait état

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

Produit endommagé ou erreur de personnalisation

Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation demandée, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception, en joignant une photo du produit concerné.

Contact : contact@klfactory.fr

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Un renvoi de l’article corrigé

  Ou

• Un remboursement intégral

Responsabilité lors du transport

Conformément aux articles L216-4 et suivants du Code de la consommation, KL Factory reste responsable du produit jusqu'à sa livraison effective au client.

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous invitons le client à nous contacter afin qu'une solution adaptée soit proposée.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail pour obtenir l’accord de retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée à ce moment-là.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite au préalable auprès de KL Factory, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

Société Médiation Professionnelle - Médiation de la Consommation

5 rue Salvaing

12000 Rodez

https://www.mediateur-consommation-smp.fr

Une question ?

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@klfactory.fr