Foire aux questions (FAQ)

1. Commande et personnalisation

Comment passer commande ?

Il vous suffit de sélectionner votre produit, de renseigner votre texte de personnalisation dans l’espace prévu, puis de valider votre commande en suivant les étapes.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’est pas encore entrée en fabrication, il est possible de la modifier. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.
Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être apportée.

Puis-je voir un aperçu de ma personnalisation avant l'envoi ?

Oui, sur simple demande. Il vous suffit de répondre au mail de confirmation de votre commande en précisant que vous souhaitez recevoir un aperçu. Nous vous enverrons une maquette avant fabrication.

Est-il possible d’ajouter un mot personnalisé dans ma commande ?

Oui ! Vous pouvez ajouter gratuitement un petit mot personnalisé en sélectionnant l'option prévue à cet effet lors du choix du mode de paiement.

Je souhaite une personnalisation spéciale qui n'est pas proposée sur le site, est-ce possible ?

Oui, nous réalisons également des projets sur-mesure. Contactez-nous via le formulaire de contact pour en discuter.

2. Délais et livraison

Quels sont les délais pour recevoir ma création personnalisée ?

Un délai de fabrication de 24h à 7 jours ouvrés (périodes de fêtes) est nécessaire selon l’article commandé.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur sélectionné.
En cas de commande importante, un délai spécifique sera communiqué lors de l’établissement du devis.

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de valider votre commande, selon le poids total de vos articles et le mode de transport sélectionné (Lettre suivie, Mondial Relay, Chronopost ou retrait en main propre).

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Oui. Dès expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est endommagé à l'arrivée ?

Merci de nous contacter dans les 48h après réception, en nous transmettant des photos du colis et de l'article endommagé à l'adresse contact@klfactory.fr.
Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Est-il possible de récupérer ma commande en main propre ?

Oui, la récupération en main propre est possible à Moyeuvre-Grande (57250), uniquement sur rendez-vous.
Sélectionnez "Retrait en main propre" lors de votre commande et contactez-nous ensuite pour convenir d'un créneau via le formulaire de contact.

3. Paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement s’effectue en ligne via un paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou par Apple Pay, grâce à la plateforme Stripe.

Est-ce sécurisé de commander sur votre site ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au système de paiement Stripe, reconnu pour sa fiabilité. Vos données personnelles et bancaires sont protégées et ne sont jamais revendues.

4. Offrir un cadeau

Puis-je envoyer directement un cadeau à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande directement chez la personne de votre choix. Il suffit de renseigner son adresse de livraison au moment de votre commande.